Engagement qualité

Le laboratoire s'attache à la compréhension des exigences et à la satisfaction des besoins de ses clients : patients, prescripteurs, préleveurs externes, correspondants (pharmacies, centres de soins, maisons de retraite, médecines du travail, sociétés d'assurance, laboratoires de biologie médicale, ...), organismes payeurs.


La Direction a décidé de mettre en place un Système de Management de la Qualité qui, dans le respect de la réglementation, soit conforme aux bonnes pratiques professionnelles et aux exigences du référentiel NF EN ISO 15189.

Le laboratoire s'est fixé, en s'appuyant sur le Système de Management de la Qualité, un double objectif :

  • Augmenter la confiance de ses clients par rapport à la qualité attendue des prestations (fiabilité, délais, confidentialité, …)
  • Augmenter l'efficacité interne par la maîtrise des processus de réalisations des examens, de management et de supports.
  • L'élaboration et la conduite de cette démarche qualité seront guidées par :
  • la sensibilisation de l'ensemble du personnel à la démarche d'amélioration continue de la qualité
  • l'indépendance du personnel de toute incitation ou considération financières
  • le développement des compétences technique et humaine en s'appuyant sur des actions de formation
  • la protection de la confidentialité des patients
  • la mise en sécurité des patients et du personnel du laboratoire
  • la rédaction du Manuel Qualité, des procédures, des modes opératoires (codes de bons prélèvements, dossiers techniques d'examens, fiches techniques d'appareils) et de tous autres documents qualité
  • l'écoute des patients et des prescripteurs afin d'identifier leurs besoins
  • l'organisation de groupes de travail qualité pour élaborer des actions d'amélioration de la qualité
  • la mise en place d'indicateurs qualité pour évaluer les dispositions qualité existantes
  • l'évaluation de l'exactitude des résultats grâce à des programmes de contrôle de qualité interne et externe.

La Direction s'engage à respecter le Système de Management de la Qualité mis en place et chaque membre du personnel du laboratoire se doit de participer activement à ce défi.